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【曾佳俊、陳如嬌╱台北報導】復興航空竟讓乘客坐破損座椅，如此飛航服務品質，教人如何忍受？北市一名女子日前搭乘復興航空班機前往金門，登機後才知被安排的座椅墊塌陷、把手裂開，她為撿掉落座椅下的安全帶，導致價值三千元牛仔褲被把手割破、手肘也撞傷，她蒐證後投訴痛罵：「真是爛透的服務！」復興航空昨坦承疏失認錯道歉。

任職於一家公關公司的童姓女子控訴，上月二十二日搭乘復興航空GE2351班次，從台北松山到金門洽談公事，該航班為雙螺旋槳ATR72型飛機、滿載七十二人，當時她登機坐上14D機位，即發現椅墊損壞塌陷、右邊把手裂開，露出鋒利鋼材。

「乾脆叫機長換」

「花一樣的錢，為什麼要坐到這樣破爛位子？」童小姐說，她按服務鈴反映，空服員則回說：「飛機客滿，沒辦法換，忍耐一點！」直到她拿出手機拍照蒐證，揚言投訴媒體，對方才通報，但此時飛機即將起飛，她只好坐下、轉身撿掉落座椅底下的安全帶時，牛仔褲卻被右側把手露出的鋼材勾破，用手要抽出被勾住的褲子時，因用力過猛撞到扶手而瘀青。

童小姐指出，事後座艙長出面緩頰，指要協調一名坐安全門附近的先生與她換位子，但她以「我才不要當壞人、奧客，讓別人當倒楣鬼」嚴詞拒絕，之後座艙長還說她「就連生氣都好漂亮」企圖安撫，但她聽不下去，當場嗆：「乾脆叫機長跟我換座位！」

機長出面協調，允諾願賠償牛仔褲，並稱下飛機會有地勤人員協助處理，豈料，她下機一個多小時，根本沒人出面接洽。她不滿說，賠償根本不是重點，且航空公司從頭到尾都未詢問她的傷勢，令她氣憤。

復興修復並道歉

對此，其他航空業者表示，若發現座椅把手故障等影響乘坐舒適度時，應在座位上掛「故障」牌子、停賣該座位。《蘋果》記者上周五搭同一架飛機上機檢查，察看14D座位，發現損壞的椅墊、把手皆已修復。

復興航空前天坦承，經查確有此事，澄清當時座艙長與機長已取得對方諒解，但地勤人員將童女聯絡方式弄丟，沒有等到人，坦承後端有疏失，對於不能提供乘客愉快的飛行經驗，感到很抱歉。

可向民航局申訴

消基會前董事長、現任董事謝天仁痛批：「從服務業角度來看，航空業者要求素質及水準相對高，但竟提供破損座位，真的太不應該！」而民航局官員則表示，民眾可將拍攝的畫面和事發經過向民航局申訴，該局將進行調查。

律師李鳳翱說，航空公司因座位破損，導致消費者衣物及身體損害，可依《民法》第二百二十七條「加害給付」求償，另依《消保法》規定，業者違反服務責任造成消費者損害時，也須負起賠償責任。此外，業者雖將消費者送抵目的地，但其服務未達原有品質，消費者亦可請求減價。

復興航空遭投訴5大缺失

1.座椅把手裂開露出尖銳鋼片，勾破牛仔褲

2.椅墊損壞下陷，乘客坐得不舒適

3.一端安全帶掉落座椅底，乘客得用力拉扯

4.空服人員服務態度草率，找其他乘客換位，但問題未解決

5.機長承諾處理賠償，下機後卻無人關心

資料來源：投訴人童小姐

復興航空小檔案

★創立：1951年5月由陳文寬、戴安國、蔡克非等人創辦，是台灣首家民營航空公司

★資本額：90億元

★飛航機隊：包括法國空中巴士Airbus A320、A321系列，及法國與義大利合資製造的雙螺旋槳民航機ATR72型飛機

★經營權：1983年由國產實業集團接掌經營，現提供國內、國際、兩岸與包機航線

資料來源：復興航空、經濟部商業司

有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?又或是買太陽能熱水器、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!