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【張勵德、陳如嬌╱台北報導】太扯了！本月初民航局開放預訂春節離島航線機位，近六成只供網路訂票的機位卻拒賣給身障者，先天失聰的民眾陳高立只能透過電話搶訂剩下回馬祖老家的機位，但失聰者其實無法講電話，雖曾五度向航空公司、民航局反映也未有改善，只好向《蘋果》投訴，航空公司的做法形同歧視一百零九萬名身障者。資訊工程學者及殘障聯盟都痛批航空公司不公。


明年春節離島航線機位，馬公、金門與馬祖航線共提供二十二萬二千多個機位，其中馬祖約一萬五千多個，並於本月一日開放民眾搶訂；三航線分別有五成五、六成與七成機位透過網路銷售，剩餘機位則可採電話或傳真訂位。不過，各航空公司卻以飛安為由，禁止身障者透過網路購票，以明年春節二十二萬二千多個離島航線機位估算，約有六成拒賣身障者。
四十五歲、任職文化大學學生諮商中心輔導教師的陳高立表示，今年他除了要跟一般人競爭網路以外的四千多張機票，還因聽障問題，須到處託人幫忙打電話，還好得到三個朋友協助狂打電話，才順利訂到回鄉機票。

坐８小時船運狂吐
由於陳高立的妻子和十五歲的女兒都是聽障者，每次開放機票預約時，他只能找同事、朋友幫忙打電話。他說：「現在每年只剩春節才回家，其他重要節日只好放棄了。」他說，有兩年搭船運返鄉，八小時船程女兒吐得亂七八糟，真的很難熬！
他說，過去向航空公司與民航局投訴過五次，除今年還未收到回音，過去四年收到的回覆都是「因擔心事故，空服員無法協助太多身障者，所以才需要電話訂位，以了解特殊服務需求。」

民航局允解決跳票
在求助無門下，過去一周陳高立以電郵、簡訊及專人協助手語面訪等管道，向《蘋果》痛陳身障者竟因網路陷入困境的無奈，他不滿說，如航空公司願意，可在網路訂位系統加個「身障選項」，他不明白回鄉的五十分鐘飛航旅程，為何會因網路變得如此遙遠。「聽障者不能聽也不能說，不可能打電話！」陳高立強調：「我沒有要特權，只希望有一個公平的訂位機會。」
東華大學資訊工程學系教授張瑞雄說，網路訂票系統要設定一班機可有多少身障者或調查身障類別與服務需求，是簡單易做的，航空公司做法非常不公。
聾人協會理事長黃淑芬不滿說，這問題聽障者已反映多年，但航空公司至今未改善，協會將再行文。殘障聯盟也指，去年民航局特別宣布會有解決方案，但至今問題依舊。
內政部長江宜樺昨說，無法接受業者以網路技術問題去限制身障者權益，將與交通部會商，盡速解決問題。民航局表示，已去函航空公司檢討訂位系統，讓身障人士也能使用網路訂位。

立榮：研議改程式
立榮航空表示，目前已著手研議如何修改程式，最快明年初上線。復興和遠東航空表示，已在研究如何改善。華信表示，因無明確身障者與一般乘客比例規定，暫無法寫出具邏輯的電腦訂位程式。

春節離島航線機位 銷售不公表
◎問題背景：馬公、金門及馬祖航線，春節期間機位進行管制，須在規定的時間內搶訂（今年分別是11/29、11/30及12/1開放預購）
◎售票規定：為讓民眾在規定期間內有多元管道可訂票，民航局與地方政府、航空公司及消保單位協商後規定，各路線須有一定比率機位透過網路販賣
◎問題爭議：
●航空業者以飛安為由，網路票不接受國內109萬名身障者訂購
●以馬公線55%、金門線60%及馬祖線70%機位透過網路銷售估算，今年22萬2140個春節機位，有近6成、13萬293個機位拒賣身障者
資料來源：《蘋果》採訪整理

陳高立 小檔案
◎年齡：45歲
◎籍貫：福建省連江縣
◎現職：文化大學學生諮商中心資源教室輔導教師
◎學歷：文化大學史學系
◎障別：遺傳性全聾
◎家庭狀況：已婚，育有1女，全家3口均為全聾
資料來源：陳高立

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有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!