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【台灣醒報記者韓經淳台北報導】民眾預買過年返鄉車票時傳出不少車票退費糾紛。消基會董事長蘇錦霞今天召開記者會表示，消費者不清楚退票規範，讓自身權利受到了損害，她呼籲交通部應對業者制定統一的手續收費標準。但是針對調查結果，統聯客運頗有異議。

消基會今天日公布國道鐵路業者「退票手續費」調查結果。發現部分國道客運業者已開辦全額退費，如和欣、首都的城市快捷或首都之星，但僅限臨櫃購票；倘若消費者以智慧型手機網購，退一次票則需手續費30元；還有業者固然願意全額退費，但消費者若無法繳交完整票面，可能被拒絕退票。

消費者報導雜誌發行人黃鈺生表示，曾有消費者抱怨，長程客運碰到堵塞，班次一再延誤，消費者此時要求退票，還得被扣一筆手續費。他也指出，退票手續費最高的公路客運業者分別是首都、三重、台中三家客運聯營的城市快捷，及統聯客運，酌收比例高達15%。

黃鈺生說，在科技時代裡，業務作業多半已經電腦化、不存在「人工成本」，且消費者要求退票時尚未發生運送勞務，所以並無收費理由。因此籲請所有交通業者退票免收手續費。

對此調查結果，統聯業務部襄理王永志駁斥消基會手續15%的說法，並更正為「15元」，說明其公司手續費最高只會收15元，僅占票價的2.8%。王永志表示，「吃到飽」的餐飲業者會加收1成的服務費，但非經法定規則，同時也不是每家真的都有「服務」到。消基會應該把各行各業一起拿出來比，不能單獨檢視客運業者。

消基會期待政府主管機關立即檢討、修正不利消費者權益的相關規定，亦呼籲業者以客為尊，和氣生財，立即修正退票措施，訂立合理、公平、友善的消保原則。

以下文章來自: http://tw.news.yahoo.com/退票收手續費-消基會籲統-標準-020600693.html有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!