janeegar06

七何分析法讓問題迎刃而解

企業問題五花八門，很多問題像冰山浮在海面上的一角，只是表面的現象。善用七何分析法，進行深度與廣度多層次的界定問題以及分析，看透冰山的全貌，設定解決的方法及步驟，讓棘手問題迎刃而解。

「報告總經理，8月份我們店的營業目標達成率為75％，我分析無法達到目標的原因有二，一是遇到農曆7月，二是遇到兩次的颱風，這些因素影響到來店客不如預期。」陳店長一口氣說完業績不彰的原因。

「陳店長，農曆7月是今年才有的嗎？」皺著眉頭的總經理詰問著。
「嗯，也不是這樣啦……。」陳店長嚅囁地回答。
「今年8月才開始有颱風嗎？」總經理嚴厲的再次追問。
「報告，不是的。」陳店長小小聲的回答。

「遇到民俗月以及颱風都是你可以預見的情形，我之前也要求各位在訂定目標時考慮到季節性因素，所以你提出的績差原因不是原因，明天提出新的績效檢討報告給我。」總經理下了這樣的裁示。

陳店長悻悻然的回到座位，想到明天的要交的績差報告，肚子一陣一陣絞痛起來……。

管理者不斷遭遇到各式各樣的問題，面對的挑戰也越來越多。就像上述案例中的陳店長分析績差的原因，歸咎於農曆7月、颱風等已知而未預防的問題，如果你是總經理，面對這般問題分析不夠完整徹底，只會見樹不見林的主管該怎麼辦？若你是陳店長，該如何完整的陳述事實，並提出改善方案？

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