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在未來的產業競爭中，誰能替顧客創造最貼心的使用體驗，並且建立起其產業專屬的經營生態體系。誰，就有機會成為下一個最夯產業。

智慧型終端裝置（智慧型手機與平板電腦）、雲端app服務、能源技術服務與餐飲產業。這些明年最夯的產業，都有一個共同的特色：就是重視客戶體驗，憑藉創新經營模式，建立起專屬的經營生態體系，坐享豐厚利潤。

【智慧終端＋雲端服務】

最近，ＩＢＭ商業價值研究院，發表一份「消費性全球電子產業研究報告」，提出未來科技產業的三大發展趨勢，「產品連結性、上網便捷性、加上消費者體驗，主宰了全球科技產業的發展，」台灣ＩＢＭ全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華指出。所有的消費者，早被各式各樣的連結網路的螢幕所綁架。

根據資策會ＭＩＣ（產業情報研究所）預估，2011年全球平板電腦出貨量5880萬台，2012年成長55％，達到9114萬台，2016年更將衝破1億6千萬台大關。

4年後，全球每2台手機，就有1台是智慧型手機。屆時，全世界每年有超過10億台，全新的連網智慧型終端裝置，將被消費者隨時拿在手上。其背後，帶動了龐大的雲端服務商機。

看準這一波行動寬頻服務的雲端商機，遠傳電信是台灣電信三雄中，最積極佈局雲端app應用服務的業者。

遠傳電信副總陳立人表示要協助台灣app的創業者，打造一個健康的app商業營運環境。「遠傳要成為雲端app應用的製作人與發行人，建立經營生態體系，」他強調。

【能源技術服務  最夯】

雲端龐大的運算需求，也讓資料中心變成了耗電大怪獸。連Facebook（臉書）都在環保的壓力下，決定到北極圈建立資料中心，以降低耗能。

能源技術服務業ESCO（energy service company），幫助客戶節省能源的經營模式，光在台灣就有上千億元的市場需求。2011年台灣ESCO產值更大幅成長67％。ESCO的快速成長，也牽動了人才板塊，逐漸往這個全新的產業流動。5年級生的施耐德電機資訊科技事業部副總邱柏毓，本來在微軟服務了12年，一路升到亞太區副總的好位置。但他仍看好ＥＳＣＯ的發展潛力，在2011年5月轉換跑道，「未來5年，ESCO的管理平台市場需求成長率，將高達3位數。」縱觀科技產業的發展，已難再找出3位數成長率的未來明星產業。

【民生消費  重顧客體驗】

當科技產業大放無薪假，訂單急凍之際，連鎖餐飲龍頭王品集團，卻斥資4千萬元舉辦尾牙、發放3.5個月年終、2012年加薪5％，羨煞許多上班族。餐飲業近年來走向集團化，快速地在兩岸擴張據點，建構獨特的顧客體驗生態體系。

未來的商業競爭，誰能幫顧客創造最佳的使用體驗，並且建立起專屬的經營生態體系，就有可能成為下一個最夯的產業。

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有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!